装修时，不少人都喜欢去专卖店购买家具建材。认为有品牌店的产品保真，质量好也更加环保。

近日，桐乡的来先生，到市场监管部门投诉。他说，在当地某软装公司代买的家具竟被“调包”了!

这究竟是怎么一回事?我们一起看看。

案例简介及处理过程

1、原约定家具为广东某厂家生产，在未通知买家的情况下擅自更换成苏州某厂家;

2、部分家具如：客厅电视柜、餐厅餐桌、书房书桌等约定为原木定制，在未通知买家的情况下擅自更换为多层板材制作;

3、擅自将约定的环保漆、静音阻尼及优质五金配件擅自更换为劣质配件，涉嫌调包家具价值7300元。来先生要求商家承担相应赔偿，双方私下多次协商未果。

来先生于6月18日来到了桐乡市市场监管局举证投诉。根据法律规定，市场监管部门组织双方当事人进行了调解，首轮调解因双方分岐太大，不欢而散。

案例评析

6月24日，桐乡市市场监管部门组织第二轮调解：桐乡市人民调解委员会的专家、资深调解员从经营者的责任、违规、违法要承担的成本及经营者自身进货有可能遇厂家涉嫌欺诈又该如何维权，对消费者如何理性维权也进行了相关法律方面的宣传，分析造成此事的原因及实际问题。在市场监管部门的多番努力下双方达成和解，来先生的合法权益也得到了保障。

处理结果

根据法律规定：调解书经双方当事人签字后生效，调解书生效后若无法执行的，消费者还可以按照法律、法规的有关规定，向有关部门申请仲裁或向人民法院提起诉讼。到此为止，来先生的问题得到了圆满的解决。

大家在搬新家或添置家具时。个别不法商家存在用优质家居产品做样板吸引消费者眼光，在实际配送中却将外形相似，但材质、品质截然不同的产品送到消费者家中。这种调包计消费者苦于不懂，经常吃哑巴亏。

面对这种套路，市场监管部门温馨提醒：

在购买或定制家具时要签订详细的购买合同，标明家具的尺寸、价格、材质、交货时间、退换货方式等。

因家具普遍需要定制期，消费者要维护自己的权益，需在合同中对重要内容进行详细约定。一旦发生争议，消费者者可通过合同进行维权。

同时提醒您：在家具送货上门后，要认真验货!除要求家具表面平整光洁外，可以用手去触摸感知，及打开抽屉、柜门闻是否存在异味等方式。

认真检查那些看不清的边角位、背板等处，如存在问题，市场监管部门会进一步调查核实情况，如发现违法行为将依法严厉查处，保障广大消费者的合法权益。